Manajemen Layanan Sistem Informasi
(Information Technology Service Management) adalah suatu metode pengelolaan sistem informasi (SI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan SI terhadap bisnis perusahaan. ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process
Management, dan CMMI).
Disiplin ini tidak memedulikan
detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau
detail teknis suatu sistem yang
dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang
terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.
Contoh Sistem Informasi Suatu Manajemen
Memasuki era
4.0 (four point zero) hampir semua lini pekerjaan kini mulai merubah sistemnya menjadi sistem
digital termasuk sistem informasi suatu manajemen dalam perusahaan atau organisasi. Penyajian data
yang lebih akurat dengan memanfaatkan
hardware dan
software tentunya akan membuat pekerjaan menjadi lebih efektif dan efisien. Berikut contoh penerapan dari sistem informasi suatu manajemen :
1. OAS
(Office Automation System)
Melalui OAS anda dapat mengintegrasikan seluruh
server yang ada dalam sebuah perusahaan dengan memanfaatkan aplikasi tertentu. Dengan demikian komunikasi antar departemen akan lebih lancar. Komunikasi tersebu dapat berupa layanan chatting
maupun
e-mail yang telah terintegrasi secara
internal hanya dalam perusahaan yang bersangkutan.
2. KWS (Knowledge Work
System)
Dapat mengintegrasikan pengetahuan baru yang masuk dalam sistem. Untuk selanjutnya pengetahuan tersebut akan diaplikasikan dalam pekerjaan dan digunakan secara
internal oleh semua personel professional yang ada di perusahaan yang
bersangkutan.
3. ES (Expert
System) dan AI
(Artificial Intelligent)
ES dan AI merupakan jenis kecerdasan buatan. Dengan kecerdasan buatan tersebut sistem dapat menganalisis secara otomatis masalah-masalah yang
mungkin dialami oleh suatu perusahaan. Contohnya utuk pemecahan masalah sistem penjadwalan
Ada Beberapa Metode - Metode Yang Di Gunakan Dalam Manajemen Layanan Sistem Informasi :
1. Total Quality Management (TQM)
TQM adalah strategi manajemen yang ditunjukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua
proses dalam organisasi.
2.Six
Sigma
Six Sigma adalah suatu alat manajemen baru yang digunakan untuk mengganti Total Quality
Management
(TQM), sangat terfokus terhadap pengendalian kualitas dengan mendalami sistem produksi perusahaan secara keseluruhan. Memiliki tujuan untuk, menghilangkan cacat produksi, memangkas waktu pembuatan produk, dan menghilangkan biaya.
3.Business
Process
Management (BPM)
BPM adalah suatu metode penyelarasan secara efisien suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan organisasi tersebut.
Beberapa Tahap Agar Penerapan Layanan Sistem Informasi Berjalan Efektif :
1. Tahap inisiasi
(initiation)
Yaitu tahap dimana organisasi (perusahaan) mulai pertama kali
mngenal teknologi informasi. Memang secara umum perusahaan yang ada sudah melewati masa ini, meskipun masih ada juga beberapa yang
masih dalam
proses tahapan inisiasi ini.
2. Tahap ketularan
(contagion)
Yaitu tahap dimana organisasi (perusahaan) sudah mulai banyak yang
menggunakan teknologi informasi meskipun ini dilakukan atau tidak terlalu mempertimbangkan untung ruginya dari penggunaan teknologi informasi ini. Artinya aspek keuntungan (benefit)
dan biaya
(cost) benar-benar dikesampingkan tetapi hanya meniru beberapa perusahaan yang
menjadi pesaing (competiter).
3. Tahap kendali
(control)
Tahap kendali
(control) Pada tahap ini organisasi (perusahaan) sudah mulai selektif di dalam penggunaan teknologi informasi. Ada
hal yang
dijadikan pertimbangan sebelum memutuskan penggunaan teknologi informasi seperti pertimbangan untung rugi
(cost & benefit).
referensi :
